Sydfyns elforsyning

Optisk fiber er en bestemt form for kabel, som er opbygget af op til flere hundrede tynde fibre af glas eller et lignende gennemsigtigt materiale. Lysstråler, der sendes igennem de enkelte glasfibre (optisk fiber), kan omsættes til digitale signaler. Sammenlignet med traditionelle kobberbaserede kabler har optisk fiber en væsentlig større kapacitet og er mindre følsomme over for forstyrrende støj. Fiberen kan desuden sende meget store datamængder med meget høje hastigheder.

Ja, hvis din udlejer giver os lov til at montere udstyret på ejendommen.

Nej. Hvis du flytter til en adresse, som allerede er tilsluttet Sydfyns Elforsyning, så kan du flytte dit abonnement med. Hvis du flytter til en adresse, som ikke er tilsluttet Sydfyns Elforsyning, så sker opsigelsen automatisk.

Vi skal have din opsigelse skriftligt. Der er 6 måneders binding fra det tidspunkt, hvor dit fibernet er sat op - det såkaldte idriftsætningstidspunkt.

Ja, det kan du godt. Kontakt os, så hjælper vi dig.

Hvis du opgraderer, dvs. hvis du ændrer til en højere hastighed eller køber flere produkter, så er det gratis. Hvis du nedgraderer, dvs. hvis du ændrer til en lavere hastighed eller køber færre produkter, så koster det et gebyr.

Nej, vi kan ikke tilbyde medarbejderbredbånd, som det er kendt fra TDC.

Ja, du skal udfylde vores skema til arbejdsgiverbetalte ydelser.

Det bestemmer du i vid udstrækning selv, hvis du tilmelder dig, når vi starter etableringen.

Ja, hvis du for eksempel alligevel skal i gang med at om- eller anlægge have/indkørsel, så kan det være en god anledning til at gå over til fibernet. Og så er du velkommen til at kontakte os for at aftale udlevering af rør. Forudsætningen er dog, at du er bosat i Svendborg Kommune.

Det er dit ansvar at sørge for opgravning fra skel og ind til dit hus. Du kan enten klare det selv, eller benytte dig af Sydfyns Elforsynings samarbejde med Ollerup Maskinstation og få et tilbud fra dem.

Nej, den indvendige boks skal placeres frostfrit og let tilgængeligt. Boksen må ikke sidde i et rum, hvor temperaturen overstiger 40 grader celcius.

Ja, den væg, hvorpå strømforsyningen skal monteres, skal være ryddet, og der skal være en fri arbejdsplads på ca. 1 x 1 meter. Der skal også være adgang til strøm.

Kabling fra den indvendige fibernet-installation videre rundt i din bolig er dit eget ansvar, så det skal ske for din egen regning. Du kan enten trække kablerne selv, eller få en elektriker til at gøre det.

Ja, det er lovligt at trække sine kabler selv, men du kan selvfølgelig også få hjælp af din elektriker.

Netværkskabler og switch kan købes hos din lokale computerforhandler, på internettet eller hos vores samarbejdspartner El-gården Svendborg A/S. Et antennekabel kaldes også et coaxkabel. Et almindeligt netværkskabel kaldes også et lige netværkskabel.

Ja, du kan godt bruge den eksisterende kabling, men vær opmærksom på, at den gamle telefonforbindelse skal fjernes for at undgå støj på din forbindelse. Har du en Beocom6000 telefon fra B&O, så ring og hør, om 'vis nummer'-funktionen vil virke i din installation.

Når portering/overflytning er gennemført, er det kun det monterede standardstik, som virker. Dine øvrige stik kan komme til at virke igen, for eksempel ved hjælp af en forlængerledning. Vær opmærksom på, at ledningerne til TDC's kobbernet skal klippes over. Hvis du er i tvivl, så lad en fagmand hjælpe dig.

Nej, det må du ikke.

Du udfylder blanketten Tilslutningsaftale, printer den ud, skriver den under og sender den til os. Du kan også scanne den underskrevne blanket og sende den med e-mail til sef@sef.dk.

Hvis du bestiller telefoni, får du folderen/blanketten 'Telefoni - så nemt er det', som du skal læse, udfylde og returnere efter dine ønsker.

Hvis den tidligere beboer havde fibernet, så har du det allerede. Er det ikke tilfældet, skal du have gravet på din grund. INDEN du stikker skovlen i jorden, skal du tage stilling til, hvor den indvendige installation skal sidde. Den indvendige fibernet-installation kommer til at sidde direkte på indersiden af den udvendige installation. Der skal være en almindelig stikkontakt (eller stik i forlængerledning) inden for en meter af den indvendige boks.

Sydfyns Intranet sørger for den udvendige og indvendige installation af fibernet. Tilslutning af eksisterende intern kabling til tv, pc og telefon er for egen regning.

Sydfyns Intranet opsætter udstyr i den enkelte bolig. Udstyr leveret i forbindelse med tilslutning til Sydfyns Intranets fibernet forbliver Sydfyns Intranets ejendom.

Sydfyns Intranet nedgraver fibernet frem til ejendommens skel, og det er herefter dit eget ansvar at sørge for nedgravning af lyslederkabel frem til dit hus. Fibernet leveres af Sydfyns Intranet frem til boligen, hvorefter Sydfyns Intranets teknikere monterer udstyr udvendigt på boligen. Herfra føres forbindelse til indvendig fiberinstallation med stik til internet, tv og telefoni. Kabling fra indvendig installation sker for egen regning. Ejendomsretten til fibernet nedgravet på husejers matrikel tilhører Sydfyns Intranet. Forsikring af fibernet nedgravet på husejers matrikel påhviler husejer.

Kort før du kommer i drift, vil du modtage en klarmelding og en vejledning 'Kom godt i gang'. Hvis du vælger at flytte dit telefonnummer, giver vi besked om, hvornår din telefoni træder i kraft.

Abonnementet er bindende i 6 måneder - Sydfyns-pakken dog 12 måneder.

Opsigelse af abonnementet skal ske skriftligt til udgangen af en måned med 1 måneds varsel.

Priser og ydelser følger den til enhver tid gældende prisoversigt.

Ved bestilling giver du samtidig accept af, at Sydfyns Intranet må indhente kreditoplysninger fra uafhængige kreditoplysningsbureauer eller advarselsregistre. Sydfyns Intranet kan på baggrund af de indsamlede oplysninger nægte at indgå aftale.

Ydelserne fra Sydfyns Intranet opkræves af Sydfyns Elforsyning sammen med el og øvrige ydelser fra selskaberne i Sydfyns Elforsyning koncernen. Fakturering af abonnement til fibernet sker kvartalsvis forud, mens samtaleforbrug faktureres bagud. Hvis du har en arbejdsgiverbetalt ordning, udfyldes en særskilt blanket

Fortrydelse af bestilling på fibernet skal meddeles skriftligt til Sydfyns Intranet senest 14 dage efter modtagelsen af ordrebekræftelsen. Læs alt om leveringsbestemmelserne her

Ja, husk at melde flytning til os. Og husk at aflæse din el-måler, før du flytter. Send os en mail på sef-kundeservice@sef.dk.

Ja, som tilflytter skal du meldes til hos Sydfyns Elforsyning. Husk at oplyse, hvilken adresse du flytter ind på, dit navn, telefonnummer, samt hvilken dato du flytter ind på adressen. Oplys også meget gerne om installationsnummer, samt en aflæsning, hvis du har mulighed for det. Send alle oplysningerne på en mail til sef-kundeservice@sef.dk.

Hvis du bor til leje, så skal du være opmærksom på, at du som regel hæfter for el lige så længe, som du hæfter for huslejen. Når du melder flytning, skal du huske at oplyse om dit navn, hvilken adresse du fraflytter, din nye adresse, slutdato, måleraflæsningen, samt dit telefonnummer. Oplys også meget gerne et navn på ejeren. Send alle oplysningerne på en mail til sef-kundeservice@sef.dk.

Når du melder flytning, skal du huske at oplyse om dit navn, hvilken adresse du fraflytter, din nye adresse, slutdato, måleraflæsningen samt dit telefonnummer. Hvis du kender navnet på den nye ejer, er det en stor hjælp for os at få det også. Send alle oplysningerne på en mail til sef-kundeservice@sef.dk.

En Fastprisaftale garanterer dig som el-forbruger den samme el-pris i 12 måneder. Du mærker altså ikke, hvis markedsprisen på el ændrer sig. Det giver tryghed. Din samlede el-udgift afhænger selvfølgelig af din husstands samlede forbrug.

El-priserne svinger og afhænger blandt andet af prisudviklingen på olie og kul og af faktorer som fx vejret, årstiden, Danmarks klimapolitik, CO2 -kvoterne og de ting, der sker rundt om i verden som krig, terror og naturkatastrofer. Det er alt sammen faktorer, der kan skabe uro på el-markedet og få priserne til at svinge.

Prisen kan variere, afhængig af markedsprisen. Den fremgår af vores prisoversigt.

Vi har ingen specifikke tillægsprodukter til naturgas, men vi hjælper dig med at samle dit energi-indkøb ét sted. Ud over naturgas kan vi tilbyde el, internet, TV og telefoni.

Vi sender en faktura en gang i kvartalet. Det er én regning, hvor alle dine ydelser fra Sydfyns Elforsyning er samlet.

Normalt har du løbende måned + 30 dage.

Det er muligt at skifte til os løbende hele året, dog altid til den 1. i en måned. Opsigelsesfristen er normalt løbende måned + 30 dage.

Ja, hvis sommerhuset ligger på Fyn.

Nej, det skal du ikke. Vi klarer opsigelsen med din nuværende leverandør.

Gas til variabel pris betyder, at din pris følger priserne på det internationale oliemarked. Prisen er derfor lav, når oliepriserne er lave, men til gengæld risikerer du at skulle betale lidt mere, hvis oliepriserne stiger. Vi følger hele tiden med i markedet, så vi kan slå til og sikre vores kunder de bedste priser.

Med en fast pris kender du den faste månedlige pris på din gas i 12 måneder af gangen - også selv om markedsprisen stiger.

Ja, du får en lokal leverandør, som du kan komme i kontakt med, og senest har vi indført en "helkunde"-rabat på 20 øre.

Du kender os og vores gode kvalitet. Vi er lokale og går op i at sikre den bedste og billigste energi til Sydfyn. Du kan spare penge - blandt andet med vores helkunderabat til dig, der får både el og gas hos os. Der er intet abonnement, og det er nemt at skifte - det klarer vi nemlig for dig.

Vi hjælper med alt det administrative omkring leverandørskiftet: Vi opsiger din nuværende aftale på dine vegne og holder dig informeret om forløbet.

Det er der flere grunde til. Først og fremmest har vi ingen udgifter forbundet med at oprette kunderne. De er allerede i vores system, og vi sender dem i forvejen kvartalsvise afregninger - derfor har vi ikke noget abonnement.

Vi gik ind på gasmarkedet 1. januar 2011.

Der ligger flere overvejelser bag. Dels mener vi, at der er en synergi, da vi jo allerede servicerer kunderne og er i kontakt med dem flere gange årligt. Det betyder også besparelser for kunden. Dels vil vi gerne rådgive kunderne om deres totale energiforbrug i huset, og her læner gas sig jo naturligt op ad vores kerneområde el.

Det betyder, at du kan sende og modtage data med en hastighed på op til 10.000 Kbit pr. sekund. Denne hastighed er op til 40 gange hurtigere end de mest anvendte ADSL-løsninger.

Hver gang du logger på Sydfyns Elforsyning, får du tildelt en IP-adresse. IP-adressen identificerer din computer på nettet, så den kan kommunikere med servere og andre computere. Almindeligvis får du en tilfældig IP-adresse hver gang, du logger på Sydfyns Elforsyning - det kaldes en dynamisk IP-adresse. Bestiller du en fast IP-adresse, får du derimod den samme IP-adresse, hver gang du er på Sydfyns Elforsyning. En fast IP-adresse kan eksempelvis være nyttig, hvis du benytter et såkaldt VPN (Virtual Private Network).

Hvis du vil tilslutte mere end en computer, kræver det en router.

Den indvendige boks forbindes til din pc via et almindeligt netværkskabel, også kaldet et lige netværkskabel. Du kan ikke benytte en fordeler, en såkaldt Switch, til pc/router.

Hvis du ønsker en trådløs forbindelse, skal du tilslutte en router til den indvendige fibernet-installation.

Tjek, om der er lys i den indvendige boks. Sørg for, at computeren er forbundet direkte til data-udtaget med et lige ethernet-kabel. Tjek, om dit netværkskabel er ordentligt tilsluttet. Prøv at tage stikket ud af netkortet og data-udtaget og sæt det i igen. Gør dette 2-3 gange på både netkort og data-udtag og sørg for, at det siger "klik", når du sætter kablet ind. Tjek, om der er en lampe ved siden af stikket på netkortet (bag på computeren), der lyser. Har du brug for at have flere computere tilsluttet internettet, skal du bruge en router. Hvis du har en router installeret, så prøv at slukke for strømmen på routeren i 30 sekunder og tænd herefter for strømmen igen. Genstart computeren, efter at routeren har været slukket. Hvis dette ikke virker, skal du forsøge at forbinde computeren direkte til data-udtaget, altså udenom routeren. Vent en time fra routeren er taget fra, til computeren sættes i data-udtaget. Sørg for, at computeren er konfigureret som beskrevet i vores installations-vejledning. Virker computeren direkte i data-udtaget, er routeren enten defekt eller forkert konfigureret. Sydfyns Intranet yder ikke support på routere. Hvis du ønsker support eller hjælp til opsætning/konfiguration af din router, skal du henvende dig hos forhandleren, hvor routeren er købt.

Vær opmærksom på, at du skal angive hele e-mail-adressen, og at det er det kodeord, der blev valgt ved oprettelsen, som du skal bruge. Er du i tvivl om din e-mail-adresse eller dit kodeord, så gå ind på http://www.sefmail.dk og log på med det brugernavn og kodeord, der står på det tilsendte data-blad. Du kan få vist din e-mail ved at klikke på "Opret mailadresser". Kodeordet kan ændres ved at skrive et nyt i feltet "Kodeord" til højre for e-mail-adressen. Hvis du ændrer kodeordet, vil det have indflydelse på opsætningen af e-mail-kontoen i dit mailprogram. Husk derfor også at ændre kodeordet i dit mailprogram.

Hvis du har en e-mail-adresse, der er uafhængig af din nuværende internetudbyder, som fx Hotmail, Gmail, Yahoo, Ofir eller Sol, kan du fortsat benytte din e-mail-adresse. Hvis din e-mail-adresse er afhængig af din nuværende internetudbyder, fx TDC, Cybercity eller Tiscali, så skal du tage kontakt til din nuværende udbyder og høre om muligheden for at beholde e-mail- adressen.

Det er digitalt TV, når TV-signalet fremføres digitalt. Der sendes både et analogt og et digitalt signal samtidigt. Almindelige TV-apparater kan kun forstå det analoge signal. Det er derfor nødvendigt at indsætte en digitalmodtager - en såkaldt DVB-C modtager - som kan omdanne det digitale signal til et analogt signal.

Nej, men det er muligt at tilkøbe en Viasat programpakke igennem Dansk Bredbånd. Kontakt os for at få en tilmeldingsblanket. Eventuelle spørgsmål til Viasats programpakker skal rettes til Dansk Bredbånd på telefon 70 20 13 18.

DVB står for "Digital Video Broadcast" og bogstavet efter bindestregen viser, hvilket medie signalet bæres på: T = Terrestrial. Det udsendes på UHF-båndet. C = Kabel. Det udsendes via kobber-kabel. S = Satellit. Det udsendes via satellit.

Har du flere fjernsyn, skal din indvendige fiberinstallation kobles til en switch (fordeler). Herfra trækkes almindeligt netværkskabel til set-top boksen ved hvert fjernsyn. Du kan tilkoble max. tre fjernsyn.

Du kan få brug for følgende oplysninger: Land: Danmark. Sprog: Dansk. Network ID: 100. Frequency: 306000 khz. Modulation: QAM 64. Symbol rate: 6875 kS/s.

Bor du i lejlighed hos SAB, så kan du få brug for følgende oplysninger: Land: Danmark. Sprog: Dansk. Network ID: 5700. Frequency: 234000 khz. Modulation: QAM 256. Symbol rate: 6875 kS/s.

Hvis du vælger Sydfyns Intranets TV-pakker, kan du bruge din eksisterende antennekabling til både analogt og digitalt TV. Kravet for at modtage det digitale TV er, at dit TV har DVBC/T og MPEG 4 enten indbygget eller via ekstern boks. Se folderen 'Værd at vide', hvor du også finder oplysninger om køb af nyt TV.

Ja, det kan du godt.

Tjek, om der er lys på den indvendige boks. Tjek, om TV-apparatet er indstillet til at modtage vores programpakke. På nyere TV-apparater er der som regel en automatisk søgefunktion, der selv finder alle programmerne. Hvis du har et ældre TV-apparat, kan det være nødvendigt at indstille programmerne manuelt. Se eventuelt i TV-apparatets brugervejledning eller spørg hos den forhandler, hvor TV-apparatet er købt.

Tjek, at antennekablet er sat ordentligt i både TV-apparat og TV-udtag. Prøv eventuelt at tage stikkene ud og sæt dem i igen. Prøv også at tjekke signalet ved at sætte TV-apparatet til direkte i TV-udtaget - dette er for at udelukke eventuelle fejl på signalet fra Sydfyns Intranet. Hvis der stadig er problemer, kontakt Support. Hvis der ikke er problemer med signalet fra Sydfyns Intranet, kan der være problemer med den videre fremføring inde i huset - lad eventuelt en fagmand gennemgå installationen.

DVB-T i sin nuværende form (MPEG-2) fortsætter til 2012. Derefter SKAL man have en DVB-C (MPEG-4) dekoder i sit TV/set top boks.

Ja, Sydfyns Elforsyning vil sende i HD-kvalitet. Vi er i gang med at finde den løsning, der er bedst for vores kunder, og lige så snart vi har løsningen klar, vil alle vores kunder blive underrettet.

HD kan kun modtages i fjernsyn, der er HD-ready eller har Full HD. Har din fjernsynsskærm ikke disse funktioner, kan dit fjernsyn ikke modtage HDTV - heller ikke ved at koble en ekstern boks til dit TV.

Vælger du Viasat, skal du bruge én set-top boks fra Sydfyns Intranet pr. TV. Hver set-top boks inkluderer et scart-kabel, der skal føres fra set-top boksen til TV'et. Vær opmærksom på, at du skal trække netværkskabel fra den indvendige fibernet-installation til din set-top boks.

Vælger du Viasat, bliver du kunde ved Dansk Bredbånd, der er ansvarlig for priser, betingelser m.m. Spørgsmål om Viasats tv-pakker rettes til Dansk Bredbånds kundeservice på tlf. 70 10 13 18.

Ændringer i TV-pakker og priser kan varsles med løbende måned plus 30 dage.

Vi installerer ét afslutningspunkt. Du kan eventuelt tilslutte to telefonnumre. Kontakt os venligst, hvis I har brug for flere numre i husstanden.

Nej, men du kan få 'viderestilling'. Duét er et TDC-produkt.

Ja, kontakt os for at høre nærmere.

Ja, i begrænset udvalg. Kontakt os for at høre nærmere.

Ja, du betaler ikke for samtalerne fra din fastnettelefon - så længe den, du ringer til, også er fastnetkunde hos os. Alle telefon-abonnenter hos Sydfyns Elforsyning taler frit med hinanden.

Som ny fastnet-kunde hos Sydfyns Elforsyning kan du uden problemer flytte dit nuværende telefonnummer, eller du kan få et nyt hos os. Helt som det passer dig. Det koster ikke ekstra at flytte sit nummer, og du kan også få et ekstra fastnetnummer (max. to fastnetnumre pr. husstand).

Vores samarbejdspartner er Telia.

Hver husstand, der tilslutter sig fibernet, får automatisk ét frit mobilabonnement. Hvis I har brug for flere mobilnumre, kan I købe ekstra mobilabonnementer. Og husk, at mobilabonnementer tilknyttet Sydfyns Intranet taler frit sammen i Danmark.

Sydfyns Elforsyning samarbejder med Telia og bruger Telias mobil-net.

Ja, med vores FRI Musik får du adgang til flere millioner musiknumre, som du kan downloade direkte på din mobil.

Ja, alle har mulighed for at købe en mobiltelefon, men kun husstande, som er tilsluttet Sydfyns Elforsyning, kan købe et mobil-abonnement hos os. Kontakt os for at høre nærmere.